混凝土泵車行業(yè)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品的獨(dú)特性，售后服務(wù)講究一個(gè)時(shí)效性。想把售后服務(wù)做好的廠家很多，但是真正做到及時(shí)高效，讓客戶滿意，仍然是一件很難的事情。三民重科對于客戶的問題都是15分鐘回復(fù)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)之內(nèi)解決問題，而且在全國各地都有服務(wù)人員及時(shí)地幫助客戶解決難題。

混凝土泵車行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè)，但要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因?yàn)榛炷翙C(jī)械行業(yè)的客戶分布區(qū)域廣、操作和維護(hù)人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強(qiáng)度不一等等因素都會(huì)給廠商服務(wù)帶來很多的問題，簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn)，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶保持互動(dòng)，以服務(wù)的規(guī)范化。 隨著服務(wù)的全面升級(jí)，混凝土泵車行業(yè)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能局限于只要賣出去產(chǎn)品、客戶不找麻煩就完事了這種態(tài)度，服務(wù)過程中有很多方方面面工作需要我們?nèi)プ?，要把服?wù)過程做好，就更要嚴(yán)格要求我們自己，要定期對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，定期巡檢，對于操作人員滾動(dòng)式培訓(xùn)，只有竭盡全力，我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全方位。