隨著用戶對維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等后市場需求的日漸強烈。在新常態(tài)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的雙重驅(qū)動下，工程機械行業(yè)正迎來變革舊有發(fā)展理念和模式、轉(zhuǎn)變發(fā)展思維的關(guān)鍵節(jié)點，后市場的廣拓深耕取得了更多新的進展。

智能管理 客戶增值

隨著社會經(jīng)濟進入體驗經(jīng)濟時代，舊有的客戶關(guān)系管理模式亟需變革，實行社會化客戶關(guān)系管理箭在弦上。在工程機械行業(yè)營銷與后市場模式這場變革中，社會化客戶關(guān)系管理將取代傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式，它所具備的互動、透明、開放、網(wǎng)狀溝通的特點將帶來更好的用戶體驗，輔以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將幫助企業(yè)更好地聆聽客戶聲音，并從中尋找適合企業(yè)的目標群體。

聚焦客戶需求 國內(nèi)外服務(wù)同升級

2017年，工程機械企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提高重復(fù)購買率。隨著行業(yè)競爭白熱化，很多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品層面優(yōu)勢變得不明顯，于是服務(wù)的重要性便逐漸突顯。企業(yè)深知其意，對服務(wù)理念進行升級：實施精準強保服務(wù)，重點細化主動服務(wù)周期和項目，提升包內(nèi)主動服務(wù)率，降低三包損失率和故障發(fā)生率，打造零距離服務(wù)；強化研發(fā)的售前服務(wù)功能，針對客戶個性化需求和不同工況，定制只屬于客戶的工程方案，針對性服務(wù)讓客戶實實在在體驗價值營銷和服務(wù)的重要性。

租賃市場潛力無限

我國的工程機械設(shè)備租賃是伴隨我國市場經(jīng)濟體制建立和改革開放的深入逐步發(fā)展起來的。據(jù)統(tǒng)計，一般建設(shè)項目施工企業(yè)租賃設(shè)備占機械使用的多為20%～40%，個別企業(yè)達到了70%以上。工程機械租賃市場發(fā)展空間廣闊，前景樂觀，按照規(guī)范化、標準化的方向開展租賃業(yè)務(wù)，工程機械企業(yè)必能在這塊細分的后市場中獲取較好的效益。

三民重科也會抓緊行業(yè)未來機遇，進行存量更新?lián)Q代，新技術(shù)、新模式變革。機械制造將變?yōu)槿斯ぶ悄?，互?lián)網(wǎng)+制造是全世界目前所有傳統(tǒng)制造業(yè)都在努力去轉(zhuǎn)型的一個議題，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革將給行業(yè)帶來翻天覆地的變化。對于工程機械大型裝備而言，未來也會是線上線下和物流的結(jié)合。